[e-book] embauche intelligente 2023

La célèbre plateforme d'e-commerce pour les magasins en ligne et les points de vente au détail connaissait une croissance rapide mais n'était disponible que dans quelques langues (anglais, français et espagnol), ce qui provoquait la frustration des clients qui ne pouvaient pas communiquer efficacement avec l'entreprise. Shopify avait besoin d'embaucher des représentants du service clientèle dans d'autres langues, mais ses recruteurs ne pouvaient pas les évaluer parce qu'ils ne parlaient pas la langue.

Pour développer son assistance multilingue, Shopify a déployé Pipplet, une solution d'évaluation capable d'évaluer plusieurs langues, en faisant appel à des examinateurs natifs. Cela lui a permis de tester facilement des centaines de candidats et d'étendre son service clientèle à 13 langues, dont l'italien, le portugais du Brésil, le coréen, le japonais et le chinois.

En s'appuyant sur Pipplet, Shopify a pu prendre en charge des clients parlant d'autres langues et, espérons-le, améliorer la satisfaction globale de ses clients. Derrière, c'est l'occasion pour cet éditeur de logiciels de s'ouvrir à de nouveaux marchés et d'accélérer considérablement sa croissance mondiale.