Odity, expert de la relation client externalisée et présent dans plusieurs pays, souhaitait gagner en efficacité et en fiabilité dans ses relations avec ses partenaires multilingues. Odity a choisi Pipplet pour s'assurer que ses candidats parlaient et écrivaient couramment l'anglais, avec des bénéfices tangibles pour le processus de recrutement et la qualité de la relation client.

Odity Group est un expert de la relation et de la connaissance client sous toutes ses formes. Il fournit un service client externalisé et personnalisé à plus de 250 marques dans le monde, et ce dans 20 langues différentes. Les clients du groupe sont des marques internationales, tant dans le secteur du luxe que dans celui des biens de consommation. Afin d'assurer aux clients une qualité de service irréprochable, l'évaluation précise des compétences orales et écrites en langues étrangères est une étape cruciale dans le recrutement des futurs collaborateurs d'Odity.

Chiffres clés :

• Siège social en France
• Présent dans 9 pays (France, Chine, États-Unis, Italie, Belgique, Royaume-Uni, Afrique du Sud, Japon et Madagascar)
• 2 000 employés
• 250 clients dans les secteurs du luxe, du haut de gamme, de la banque et de l'assurance

Charlotte Jubier, Chief Experience Officer d'Odity, explique comment Pipplet a permis à ses équipes de sourcing de gagner un temps précieux et de mieux répondre aux attentes des clients.

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L'évaluation des compétences linguistiques : un défi pour l'efficacité et la satisfaction des clients

Dans un secteur où la rotation du personnel a explosé, la recherche d'employés compétents dans plusieurs langues nécessite de la patience et de la planification.

"Auparavant, les recruteurs faisaient passer les tests de langue en personne", explique Charlotte Jubier. "Cela pose deux problèmes :

• L'évaluation reste subjective, car elle est liée aux impressions et à la maîtrise de la langue par le recruteur.
• De plus, nous ne disposions d'aucune documentation. Si un client soulevait un problème sérieux concernant le sens ou la syntaxe, nous n'avions aucune preuve du niveau de maîtrise de l'employé au moment du recrutement".

Face à ces défis, Odity souhaitait rationaliser son évaluation linguistique pour gagner du temps et disposer d'une preuve de compétence linguistique à présenter à ses clients en cas de besoin.

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Une solution "clé en main", déployable à grande échelle

Début 2021, Odity a testé Pipplet et l'un de ses concurrents. " Aujourd'hui, nous sommes très heureux de travailler avec Pipplet," Charlotte Jubier. "C'est un outil agréable et facile à utiliser.

PippletLes équipes d'Odity ont construit un test sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques d'Odity, notamment pour sa clientèle de luxe. Déjà utilisé dans deux pays, il sera bientôt adapté dans toutes les langues pour être utilisé sur les différents marchés du groupe.

"Ce test est très utile pour nos décisions importantes en matière de recrutement. Nous pouvons évaluer plus précisément le niveau de compétences linguistiques des candidats avant de les recruter. Du côté des candidats, certains déclarent parler couramment la langue, alors que le test montre que leur niveau est plutôt intermédiaire ; cela leur donne une vision claire et objective de leur niveau et des progrès qu'ils doivent faire."

"C'est aussi un outil qui facilite la prise de décision sur les programmes de formation ou de coaching en fonction du profil de chaque candidat. En fait, si nous avons un coup de cœur pour des candidats qui sont encore un peu 'verts' en termes de compétences linguistiques, nous suggérons parfois au client de faire une exception - même si cela signifie que nous devons fournir une formation supplémentaire".

Un autre point fort de Pipplet est que le test évalue à la fois les compétences linguistiques écrites et orales. "Nos équipes assurent le support client à l'écrit et à l'oral ; les mêmes personnes s'occupent des deux pour mieux gérer le flux. Ce n'est pas une option : chaque candidat doit être aussi bon à l'oral qu'à l'écrit en anglais.

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Un outil intégré en amont du processus de recrutement

Pipplet permet aux équipes de recrutement d'Odity de gagner un temps précieux dans la sélection des candidats. "Il est intégré dès le début du processus de recrutement ", explique Charlotte Jubier. "Lorsqu'un CV correspond à nos attentes, nous envoyons au candidat le test Pipplet avant même de prendre rendez-vous. S'il réussit le test, nous nous entretenons par téléphone pour évaluer la façon dont il s'exprime. Ce n'est qu'ensuite que nous procédons à l'entretien en personne.

"L'utilisation de Pipplet en amont s'avère très efficace, car nous devions auparavant transporter les candidats pour qu'ils passent les tests sur place. Cela prenait du temps et des ressources ; il est évident que nous travaillons beaucoup plus vite maintenant !

Grâce à Pipplet, Odity dispose également d'une évaluation écrite et orale enregistrée du niveau de langue du candidat. "Avec le dossier de chaque candidat, nous avons accès à son rapport d'évaluation, à sa note globale et au détail de ses réponses. Cela nous permet de mesurer les compétences tangibles et de comprendre comment ils organisent leurs idées et leurs arguments.

Enfin, le fait de disposer d'un outil d'évaluation linguistique fiable s'est avéré être un atout qu'Oddity peut faire valoir auprès de ses propres clients potentiels.

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PippletLa réponse de la Commission aux défis d'Odity

Après presque un an d'utilisation de Pipplet, Odity affirme que les résultats sont très satisfaisants. Les équipes d'Odity ont gagné en efficacité dans leur processus de recrutement et disposent désormais d'une preuve du niveau de leurs employés, certifiée par un tiers de confiance. La responsabilité de l'évaluation des niveaux de langue n'incombe plus aux recruteurs, avec une garantie de qualité plus forte. Avec un outil comme Pipplet, ils peuvent se concentrer sur la qualité de l'expérience client et l'organisation optimale des équipes à travers les langues. Pipplet leur permet également d'envisager sans risque la diversification du nombre de langues proposées au sein de leurs équipes, renforçant ainsi leur compétitivité globale. En outre, elles peuvent utiliser la même solution pour tester le niveau de leurs employés actuels à des fins de formation et de développement internes !

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