Découvrez comment Hyatt Hotels Corporation garantit des services exceptionnels à une clientèle diversifiée et multiculturelle, en utilisant le site Pipplet pour le recrutement.

Dans le monde de l'hôtellerie, chaque interaction compte. De la réservation à la sortie, chaque conversation façonne l'expérience du client.

La société Hyatt Hotels Corporation , pilier de l'industrie mondiale, va encore plus loin en s'appuyant sur un personnel multilingue , un aspect essentiel de ses services internationaux et de son objectif de prise en charge.

Dara Omriko, responsable du recrutement au Hyatt Services Centre, nous donne un aperçu de leur processus de recrutement et du rôle déterminant joué par Pipplet.



L'étalon-or : L'accent mis par Hyatt sur les talents multilingues

Avec plus de 1 250 hôtels et établissements tout compris dans 75 pays sur six continents, le centre de services de Hyatt, basé à Mayence, en Allemagne, est au cœur des services à distance pour les clients en Europe, en Afrique du Nord et au Moyen-Orient. Les collaborateurs du centre maîtrisent plus de dix langues, dont l'anglais, l'allemand, le français, le tchèque et l'arabe.

Omriko souligne : "Au Centre de services Hyatt, notre processus de recrutement met l'accent sur la maîtrise des langues et sur des compétences de communication efficaces et centrées sur le client. Chaque client s'attend à un service luxueux et authentique, qui inclut des interactions dans sa langue maternelle par courriel, par téléphone ou par clavardage. Notre mission est non seulement de répondre à ces attentes, mais aussi de les surpasser constamment.

Aller au-delà des évaluations manuelles

Avant Pipplet, le Hyatt Services Center évaluait les compétences linguistiques des candidats lors d'un premier entretien téléphonique et d'un second entretien avec le directeur régional. Cependant, lorsque le recrutement s'est accéléré en 2023, dépassant dès les premiers mois le volume de recrutement de 2022, les limites et les risques des évaluations linguistiques manuelles sont devenus évidents.

En outre, la multiplicité des intervieweurs a donné lieu à des interprétations différentes et à des décisions subjectives concernant les compétences linguistiques des candidats, un défi auquel ils ont souvent été confrontés en 2022.

Omriko explique : "Face à une augmentation significative du nombre d'embauches , nous avons cherché une solution qui faciliterait le processus d'évaluation, fournirait des évaluations objectives et nous permettrait de prendre des décisions plus justes et plus fiables en matière d'embauche".

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Pipplet: La solution d'évaluation linguistique pour l'hôtellerie et le service à la clientèle

Après avoir examiné plusieurs fournisseurs d'évaluation, Pipplet s'est avéré être le meilleur choix pour répondre aux besoins de Hyatt. Pipplet s'est distingué par sa couverture linguistique complète, ses tests à distance et sa crédibilité en tant que filiale d'ETS Global , fournisseur officiel des tests standardisés TOEIC, TOEFL et GRE.

PippletLes tests de service à la clientèle spécifiques à l'industrie de Hyatt offrent également une compréhension réaliste de l'utilisation active de la langue par les candidats dans un environnement Hyatt. Comme l'explique M. Omriko, "voir comment les candidats réagissent dans des situations réelles, comme répondre aux courriels ou aux appels téléphoniques des clients, nous donne une idée précise de la manière dont ils pourraient se comporter dans le cadre de leur travail".

Avant de déployer Pipplet à l'échelle de l'entreprise, Omriko a effectué un essai interne et a constaté que les évaluations étaient justes, réalistes et perspicaces. Par conséquent, Pipplet s'est avéré être un modèle de travail sûr et fiable pour l'évaluation des talents multilingues.

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Le pouvoir des évaluations linguistiques Pipplet à Hyatt

Pipplet a considérablement renforcé le processus d'embauche de Hyatt. Comme l'explique M. Omriko : "Désormais, après le premier entretien téléphonique, j'envoie le test Pipplet au candidat. Dans les 24 heures, je reçois une évaluation complète et un certificat de compétence linguistique. Ces résultats nous permettent de passer en toute confiance à l'étape suivante du recrutement".

"Notre défi initial, qui consistait à avoir des interprétations différentes et des discussions prolongées sur les compétences linguistiques d'un candidat parmi les intervieweurs, n'existe plus.

Les résultats permettent également à Omriko d'identifier avec précision les niveaux de compétence des candidats en fonction de la langue demandée. CECRL Omriko préfère généralement les compétences de niveau C, mais envisage également les niveaux B1 et B2 en fonction de la langue requise. Pipplet Les résultats rapides d'Omriko permettent de gagner du temps, de simplifier les discussions et de fournir une base solide pour les décisions d'embauche.

"Adoptez la technologie pour les évaluations linguistiques", conseille Omriko. "Un outil externe certifié garantit une évaluation professionnelle, qui constitue la base de décisions d'embauche objectives. Ce n'est pas seulement un gain de temps ; cela change la donne pour les recruteurs comme pour les candidats."

En intégrant Pipplet, Hyatt a transformé son processus d'évaluation linguistique, en augmentant l'efficacité et en réduisant la subjectivité.

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Comment Pipplet peut-il améliorer votre processus de recrutement ?

Vous recrutez du personnel multilingue mais vous avez du mal à évaluer ses compétences linguistiques ? Envisagez une solution externe certifiée telle que Pipplet. Approuvé par plus de 1 500 employeurs, dont Hyatt et Amazon, Pipplet est la principale solution d'évaluation linguistique sur le lieu de travail.

Pipplet offre un processus d'évaluation fiable et rationalisé, permettant de gagner un temps précieux et de prendre des décisions d'embauche en toute confiance.

Prenez des mesures proactives pour recruter un service clientèle efficace et fiable. Contactez-nous dès aujourd'hui .