Armatis est spécialisée dans la relation client externalisée depuis 1989. Entreprise "made in France" à dimension internationale (11 sites en France et 11 sites à l’international), Armatis accompagne ses partenaires des secteurs du e-commerce, de la mode, de l’énergie, des télécoms, du service public… sur l’ensemble du parcours clients. 9000 experts partagent ainsi une vision commune “Your Custormer First” orientée vers l’excellence et la satisfaction client.

Au quotidien, les représentants du service client s'occupent d'une clientèle diversifiée parlant sept langues : anglais, français, espagnol, portugais, italien, allemand et néerlandais. Pour s'assurer que ses chargé.e.s de clientèle possèdent les compétences requises, Armatis s'appuie sur une méthode standardisée et efficace d'évaluation des candidat.e.s. C'est là que les évaluations linguistiques de Pipplet entrent en jeu.

Nous nous sommes entretenus avec Laure Carreyre, responsable du recrutement chez Armatis Bordeaux, pour vous donner un aperçu du processus de recrutement de l'entreprise et de son succès avec Pipplet.

Un processus de recrutement standardisé pour le service client multilingue

Le processus de recrutement d'Armatis commence par une évaluation des compétences informatiques des candidat.e.s pour la gestion du courrier et du chat, ainsi que des compétences non techniques essentielles telles que la communication orientée client, l'empathie, la résolution de problèmes et la capacité d'adaptation.

Pour les postes nécessitant des compétences linguistiques spécifiques, les candidat.e.s peuvent ensuite se voir proposer l’évaluation Pipplet.

Comme l'explique Mme Carreyre, “Souvent, les compétences en langues étrangères indiquées par les candidat.e.s sur leur CV n’est pas exact, car chacun sait combien il est difficile d’avoir une idée précise de son propre niveau de langue. Grâce à Pipplet, on offre aux candidat.e.s une évaluation objective qui vérifie leur capacité à répondre aux attentes de nos clients dans une langue étrangère."

Depuis 2018, Armatis fait confiance à Pipplet pour ses évaluations en langues étrangères, l'intégrant à son système de recrutement non seulement en France, mais aussi dans ses bureaux en Pologne et au Portugal. Avec Pipplet, Armatis obtient facilement un aperçu clair des compétences en langues étrangères des candidat.e.s, garantissant un processus d'embauche standardisé et fiable sur plusieurs sites.

Une sélection basée sur les compétences, par sur les diplômes

Armatis reconnaît qu'un diplôme ou une expérience antérieure n'est pas toujours le meilleur indicateur du potentiel d'un.e candidat.e. En se concentrant sur les compétences clés, les recruteurs sont non seulement en mesure d'élargir leur champ de recherche de candidat.e.s, mais aussi de se concentrer sur les qualités nécessaires pour offrir un support client efficace.

Sitôt le processus d'embauche terminé, commence un parcours d'intégration qui permet aux nouvelles recrues de prendre en main leur rôle dans les meilleures conditions.

"Chez Armatis, on recrute sans CV pour permettre l’égalité des chances. Et l’on apporte à toutes nos nouvelles recrues une formation complète sur leur nouveau métier et sur les produits associés,” explique Mme Carreyre.

Un recrutement et une reconnaissance liés aux compétences linguistiques

En ce qui concerne les compétences linguistiques, les responsables du recrutement d'Armatis disposent de la souplesse nécessaire pour établir le niveau de référence. Bien qu'ils se concentrent principalement sur les niveaux C1 et C2 du référentiel CECRL ,  ils acceptent aussi parfois les candidat.e.s de niveau B2. Les candidat.e.s ayant les niveaux de compétence les plus élevés se voient généralement proposer des contrats permanents. Dans ce cas, les rapports des tests Pipplet  sont facilement accessibles par le recruteur et peuvent aisément être partagés avec les candidat.e.s.

Afin d'assurer une qualité de service optimale à ses clients, Armatis encourage son personnel à améliorer ses compétences linguistiques. À Armatis Bordeaux, par exemple, les nouvelles recrues qui ont démontré lors du test Pipplet leur capacité à travailler en langue étrangère sont reconnues en leur accordant dès l'embauche une prime linguistique basée sur leurs résultats aux tests. Les profils de niveau B2 reçoivent une prime de 70 euros, tandis que ceux de niveau C reçoivent de 150 euros à 200 euros en fonction de la langue et de sa rareté sur le marché.

Ainsi, Armatis valorise les compétences linguistiques de ses employé.e.s dès le processus de recrutement.

Armatis et Pipplet: un partenariat basé sur la confiance et le soutien

En matière d'acquisition et de gestion des talents, Armatis a choisi Pipplet non seulement pour la fiabilité de ses évaluations, pour le nombre de langues disponibles (plus de 40) et pour la qualité du support client, au quotidien. Ce dernier permet aux recruteurs d’Armatis, mais aussi aux candidat.e.s eux-mêmes/elles-mêmes, d’obtenir rapidement une réponse à leurs questions, protégeant ainsi la marque employeur d’Armatis et garantissant une expérience candidat sans faille.

Comme le dit Mme Carreyre, "Nous entretenons avec Pipplet de très bonne relation. Quand j'ai un problème, j'ai toujours quelqu'un qui me répond, qui comprend et qui résout le problème. Plutôt vite, même. Et ce n'est pas un robot ; c'est tellement plus efficace, et plus agréable aussi !”

De plus, le test Pipplet s'adresse aussi bien aux locuteurs natifs qu'aux locuteurs étrangers, ce qui permet d'avoir le bon l'équilibre entre difficulté du test et accessibilité. Cette approche garantit que les candidat.e.s sont évalué.e.s de manière objective, ce qui fait de Pipplet un élément indispensable du processus de recrutement d'Armatis.

En conclusion

En intégrant Pipplet dans ses processus, Armatis a pu rationaliser son parcours de recrutement multilingue pour les postes service client, garantissant ainsi un soutien constant et de haute qualité aux marques de renom qui leur font confiance. Via la qualité de ses évaluations linguistiques et via une assistance technique inégalée, Pipplet continue d'être un acteur clé du succès d'Armatis sur un marché mondial très compétitif.



Comment Pipplet peut-il aider ?

Chez Pipplet, nous savons qu'une équipe de relation client réellement multilingue améliore de manière spectaculaire la communication, les opérations et la satisfaction des clients.

Utilisez les évaluations linguistiques de Pipplet pour standardiser et rationaliser votre processus de recrutement dans plus de 40 langues, recevez des rapports d'évaluation et prenez des décisions RH éclairées et objectives.

Découvrez comment Pipplet peut améliorer votre formule gagnante en matière d'embauche au service client.

‍