Amazon est le leader mondial du commerce électronique et l'une des forces économiques et culturelles les plus influentes au monde. Son objectif était d'améliorer le service à la clientèle sur ses marchés internationaux actuels, ce qui nécessitait un test linguistique fiable capable de répondre à la demande d'échelle, d'agilité, d'innovation et de rapidité.

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Pipplet est la référence mondiale sur le marché de l'évaluation des langues, ce qui permet de proposer des tests dans les 16 langues dont a besoin ce grand client (Pipplet est disponible dans 40 langues).

Amazon avait besoin d'évaluer les compétences linguistiques de plus de 5000 candidats dans 16 langues. Non seulement l'entreprise devait fortement recruter au sein de ses équipes de support client, mais elle était également confrontée au défi d'embaucher des candidats exceptionnels capables de communiquer avec les clients dans de nombreuses langues différentes.

Embaucher de nombreux agents multilingues du service clientèle était l'une des principales priorités d'Amazon à l'époque. L'entreprise devait répondre aux demandes croissantes de sa clientèle internationale et multilingue, tout en maintenant la croissance de ses ventes.

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Amazon est réputé pour avoir une forte culture client, et le fait de pouvoir compter sur les résultats d'évaluation fiables et précis proposés par Pipplet dans un si grand nombre de langues différentes reste un facteur clé de succès dans le perfectionnement de leur processus de recrutement. L'entreprise devait s'assurer que son personnel en contact avec la clientèle était suffisamment compétent pour traiter les demandes des consommateurs par téléphone, par courriel et par d'autres canaux de communication de la manière la plus efficace possible.

Des campagnes de recrutement déjà planifiées dans plusieurs pays ont exigé un délai très court de la part de Pipplet.

PippletLa mentalité "client d'abord" de l'Union européenne :

Il était important d'établir une relation solide dès le départ pour instaurer la confiance. Comme Amazon allait investir dans notre solution, elle voulait être sûre que les résultats dépasseraient ses attentes. C'est pourquoi nous avons proposé un test d'essai. Grâce à cet essai, Amazon a pu faire confiance à notre tableau de bord et envoyer nos tests Pipplet Talent à un certain nombre de ses premiers candidats. Cela a joué un rôle important dans leur processus de sélection finale.

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PippletL'expertise de l'équipe d'experts :

‍Nostests sont basés sur les critères CECRL . Nous suivons ce cadre comme un guide pour obtenir des résultats cohérents pour chaque test. Cependant, ce qui nous distingue de nos concurrents, c'est la phase de développement des tests, ainsi que la qualité et la précision de notre notation.
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Pipplet Les tests répondent à des exigences de validité spécifiques avant d'être diffusés et passent par de nombreuses étapes de test pour s'assurer qu'ils satisfont au concept et suscitent des réponses appropriées. En outre, 20 % des tests font l'objet d'une vérification croisée par d'autres examinateurs afin de garantir l'exactitude et la qualité des évaluations, et nous avons conçu notre propre système Contrôle qualité basé sur des statistiques afin de garantir que les notes de tous les examinateurs restent alignées.

PippletLa flexibilité de l'entreprise :

Notre API permet aux clients d'intégrer facilement les tests Pipplet dans leur logiciel existant. Le client est ainsi moins gêné et peut consacrer son énergie à des tâches plus urgentes.

Pipplet 'accessibilité sur tous les appareils permet aux candidats de passer le test même s'ils n'ont pas d'ordinateur personnel.

Étant donné qu'environ 80 % de nos clients sont des professionnels des ressources humaines et que nombre d'entre eux recrutent des candidats dans un certain nombre d'industries diverses, les tests et les questions peuvent être adaptés aux besoins spécifiques d'un client. Les tests et les questions peuvent être adaptés aux besoins spécifiques d'un client. Nous avons également ajouté de nouvelles langues et de nouvelles fonctionnalités demandées par nos clients et nous sommes toujours à la recherche de moyens d'améliorer notre offre.