Regardez les points forts de l'histoire de la réussite de 5CA

Elzette Strasheim, responsable de l'évaluation, revient sur les défis posés par le recrutement d'un service clientèle multilingue pour 5CA et sur la manière dont Pipplet a contribué à les résoudre.

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Exploiter un vivier mondial de talents

5CA est une entreprise mondiale de BPO de premier plan, spécialisée dans les services d'assistance à la clientèle à distance pour les secteurs des jeux, du divertissement, de l'électronique grand public et des services numériques.

Basée aux Pays-Bas, 5CA dispose d'un réseau d'agents à distance dans 95 pays et plus de 25 langues, offrant une assistance personnalisée aux clients de ses clients. 5CA a connu une croissance annuelle à deux chiffres, notamment pendant la pandémie de COVID-19.

Disposant d'un vivier mondial de talents, 5CA reçoit chaque année un grand nombre de candidatures pour ses postes de service à la clientèle qui exigent des compétences linguistiques, des aptitudes à la résolution de problèmes et une forte orientation client.

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Dépasser les évaluations manuelles

Pour 5CA, s'assurer que ses employés possèdent les compétences et les qualifications requises est essentiel pour maintenir le service de haute qualité qu'elle fournit à ses clients. Il s'agit notamment de vérifier que les candidats ont la capacité de parler une langue à un certain niveau.

Auparavant, les recruteurs utilisaient des évaluations linguistiques de présélection développées en interne, qu'ils administraient et notaient eux-mêmes.

Cependant, avec l'augmentation du nombre de candidats, aggravée par la concurrence sur le marché des talents, ce processus est devenu trop long et non viable, ce qui a conduit l'équipe de recrutement à rechercher des solutions plus efficaces, impartiales et équitables.

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Trouver l'outil idéal de dépistage des troubles du langage

Une solution pour plusieurs langues‍

‍Opérantplus de 25 langues, 5CA a trouvé en Pipplet la solution idéale pour ses besoins d'évaluation linguistique. Pipplet propose des tests en 40 langues, ce qui en fait un outil parfait pour répondre aux demandes multilingues des clients de 5CA.
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Par exemple, si un client recherche un représentant du service clientèle dont la langue maternelle est l'anglais et le japonais, 5CA peut utiliser Pipplet pour évaluer et valider pour le client que le candidat répond aux exigences en matière de compétences linguistiques. Le processus d'embauche est ainsi plus efficace et plus efficient.

Utilisation de la CECRL

‍Pipplet utilise le Cadre européen commun de référence (CECRL), la norme internationale pour l'évaluation et la description des compétences linguistiques, que 5CA est en mesure de communiquer à ses clients dans le monde entier.

CECRL rend les résultats des évaluations linguistiques universellement compréhensibles, facilitant ainsi une communication claire entre 5CA et ses clients. Pipplet Le rapport d'évaluation de 5CA fournit des descriptions détaillées du score du candidat, ce qui rend les résultats faciles à comprendre, précis, transparents et exploitables pour 5CA.

Évaluation des compétences orales et écrites

‍Lesévaluations linguistiques fournies par Pipplet comprennent des scores globaux et des sous-scores en lecture et en écriture, ainsi qu'en expression orale et en écoute.

Cela permet aux recruteurs d'examiner les résultats en fonction des exigences spécifiques du poste, par exemple en accordant plus d'importance au sous-score des compétences orales pour les postes nécessitant de solides compétences en expression orale et plus d'importance au sous-score des compétences écrites pour les postes exigeant une maîtrise de la communication écrite. Les sous-scores fournissent une évaluation plus nuancée des compétences linguistiques, ce qui aide les recruteurs à prendre des décisions d'embauche éclairées.

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Optimiser le recrutement avec Pipplet

5CA a optimisé son processus de recrutement en améliorant le délai d'embauche et la qualité des candidats, avec l'aide de Pipplet.

Amélioration des délais d'embauche et de la qualité des candidats‍

‍En utilisant Pipplet, 5CA est en mesure d'identifier les candidats de qualité dès le début du processus et d'évaluer des milliers de candidats en même temps, ce qui permet d'économiser du temps et des ressources.

Les évaluations sont automatiquement évaluées et notées par des examinateurs professionnels, ce qui élimine la nécessité d'une intervention du recruteur.

Plate-forme conviviale‍

‍La plateforme est intuitive et conviviale, permettant à tous les recruteurs de 5CA de gérer les candidats de manière collaborative en un seul endroit. Le tableau de bord analytique fournit aux recruteurs les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées sur les candidats.

Maintenir une expérience positive pour les candidats‍

‍5CA a été en mesure de maintenir une expérience fluide et positive pour les candidats tout au long du processus, et sa capacité à traiter rapidement un volume élevé de candidatures lui a permis de se démarquer dans la guerre concurrentielle pour les talents.

Des tests faciles à réaliser‍

‍Les candidats trouvent que le test Pipplet est facile à parcourir et à compléter, et la fonction de marque blanche permet à 5CA de donner l'impression d'une évaluation interne. Tous les points de contact, y compris le site Interface de test, les courriels automatisés et les rapports sur les compétences linguistiques, sont marqués, ce qui renforce le processus d'évaluation interne.
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Avec Pipplet, 5CA a transformé son processus de recrutement en une machine bien huilée qui permet de gagner du temps et d'économiser des ressources tout en fournissant des candidats de grande qualité à ses clients.

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Pipplet pour le recrutement à haut volume, en bref

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