Pipplet x 5CA :
Comment ce leader de BPO a optimisé l'embauche à haut volume pour le service clientèle à distance

5CA est une entreprise mondiale de BPO de premier plan, spécialisée dans les services d'assistance à la clientèle à distance pour les secteurs des jeux, du divertissement, de l'électronique grand public et des services numériques.

Basée aux Pays-Bas, 5CA dispose d'un réseau d'agents à distance dans 95 pays et plus de 25 langues, offrant une assistance personnalisée aux clients de ses clients. 5CA a connu une croissance annuelle à deux chiffres, notamment pendant la pandémie de COVID-19.

Disposant d'un vivier mondial de talents, 5CA reçoit chaque année un grand nombre de candidatures pour ses postes de service à la clientèle qui exigent des compétences linguistiques, des aptitudes à la résolution de problèmes et une forte orientation client.

Pour 5CA, s'assurer que ses employés possèdent les compétences et les qualifications requises est essentiel pour maintenir le service de haute qualité qu'elle fournit à ses clients. Il s'agit notamment de vérifier que les candidats ont la capacité de parler une langue à un certain niveau.

Auparavant, les recruteurs utilisaient des évaluations linguistiques de présélection développées en interne, qu'ils administraient et notaient eux-mêmes.

Cependant, avec l'augmentation du nombre de candidats, aggravée par la concurrence sur le marché des talents, ce processus est devenu trop long et non viable, ce qui a conduit l'équipe de recrutement à rechercher des solutions plus efficaces, impartiales et équitables.

Une solution pour plusieurs langues

Opérant dans plus de 25 langues, 5CA a trouvé en Pipplet la solution idéale pour ses besoins en matière d'évaluation linguistique. Pipplet propose des tests dans 40 langues, ce qui la rend parfaite pour les demandes multilingues des clients de 5CA.

Par exemple, si un client a besoin d'un représentant du service clientèle dont la langue maternelle est l'anglais et le japonais, 5CA peut utiliser Pipplet pour évaluer et valider pour le client que le candidat répond aux exigences en matière de compétences linguistiques. Cela conduit à un processus d'embauche plus efficace et efficient.

Utilisation du CECRL

Pipplet utilise le Cadre européen commun de référence (CECRL), la norme internationale d'évaluation et de description des compétences linguistiques, que 5CA est en mesure de communiquer à ses clients dans le monde entier.

Le CECRL rend les résultats des évaluations linguistiques universellement compréhensibles, ce qui facilite une communication claire entre 5CA et ses clients. Pipplet Le rapport d'évaluation de 5CA fournit une description détaillée du score du candidat, ce qui rend les résultats faciles à comprendre, précis, transparents et exploitables par 5CA.

Évaluations des compétences orales et écrites

Les évaluations linguistiques fournies par Pipplet comprennent des scores globaux et des sous-scores en lecture et en écriture, ainsi qu'en expression orale et en écoute.

Cela permet aux recruteurs de prendre en compte les résultats en fonction des exigences spécifiques du poste, par exemple en accordant plus de poids au sous-score des compétences orales pour les postes exigeant de solides compétences en expression orale et plus de considération au sous-score des compétences écrites pour les postes exigeant une maîtrise de la communication écrite. Les sous-scores fournissent une évaluation plus nuancée des capacités linguistiques, ce qui aide les recruteurs à prendre des décisions d'embauche éclairées.

5CA a optimisé son processus de recrutement en améliorant le délai d'embauche et la qualité des candidats, avec l'aide de Pipplet.

Amélioration du délai d'embauche et de la qualité des candidats
Enutilisant Pipplet, 5CA est en mesure d'identifier les candidats de qualité dès le début du processus et d'évaluer des milliers de candidats en une seule fois, ce qui permet d'économiser du temps et des ressources.

Les évaluations sont automatiquement évaluées et notées par des examinateurs professionnels, ce qui élimine la nécessité de faire appel à un recruteur.

Plateforme conviviale
Laplateforme est intuitive et conviviale, permettant à tous les recruteurs de 5CA de gérer les candidats de manière collaborative en un seul endroit. Le tableau de bord analytique fournit aux recruteurs les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées sur les candidats.

Maintien d'une expérience positive pour les candidats
5CAa pu maintenir une expérience fluide et positive pour les candidats tout au long du processus, et sa capacité à traiter rapidement un volume élevé de candidatures lui a permis de se démarquer dans la guerre concurrentielle pour les talents.

Des tests faciles à passer
Lescandidats trouvent le test Pipplet facile à naviguer et à compléter, et la fonction de marque blanche permet à 5CA de donner l'impression d'une évaluation interne. Tous les points de contact, y compris le Interface de test, les courriels automatisés et les rapports sur les compétences linguistiques, sont marqués, ce qui améliore le processus d'évaluation interne.

Avec Pipplet, 5CA a transformé son processus de recrutement en une machine bien huilée qui permet d'économiser du temps et des ressources tout en fournissant des candidats de grande qualité à ses clients.